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上海浦东首次推出商圈消费环境评价区级标准
发布日期: 2019-10-28 07:36:11    作者:佚名     来源:未知

10月15日,第二届中国国际进口博览会倒计时20天,主题为“浦东品质,共创未来”的浦东窗口产业服务展览会在上海中心举行,迎接第二届博览会。浦东新区商务委员会和新区市场监督局共同提出并组织制定了区级标准《商圈消费环境评价标准第一部分:购物中心》,并正式发布。

照片说明:上海浦东首次推出了商业区消费者环境评价的区级标准。

此前,浦东新区《充分利用“上海购物”品牌加快建设国际消费城市三年行动计划(2018-2020)》要求采取“完善商业服务质量标准体系”、“创新评价体系”等保障措施。此次发布的标准将是浦东新区发挥改革创新先锋作用,率先以标准化手段推进消费环境优化工程,打造“上海购物”品牌的创新举措。

在早期阶段,标准制定单位对消费型城市的建设进行了理论研究。标准制定单位从国际零售商集中度、国际高端知名品牌集中度、国际著名商业街、商业零售、商业建筑面积的影响等维度,对纽约、伦敦、东京、巴黎、香港等国际一流消费城市进行比较,坚持问题导向,找出浦东商业零售业与国际消费基准城市的短板差距。

标准编制单位还对陆家嘴商圈、佛罗伦萨镇、国际旅游度假区等著名消费旅游聚集区进行了全面调查。,结合“上海购物”品牌提出的“消费贡献、消费创新、品牌集中度、时尚领导力、消费满意度”五大重点,结合浦东商业发展的实际需要,开展服务质量监控,倾听消费者需求,广泛征求公众合理建议。采用世界上较为流行的服务质量五维评价方法,即根据商业零售服务的可靠性、保证性、有形性、响应性和移情性五要素建立定量评价指标体系。

标准的发展遵循“不屈不挠精神”的原则:即标准一流城市治理、标准国际一流水平和标准“优秀全球城市”的发展要求,突出浦东的全球时尚和商业主导作用。“网站”是指关注消费者体验的每一个细节,明确商品质量、广告招牌、商品展示、导向标志、信息建设等各个环节的技术要求。例如,对商店招牌广告的内容、位置、规模、类型和风格做出了明确的规定,要求商品展示要注重艺术性和细节设计,突出“智能购物”的概念,交通、停车、商业设施和公共设施的智能化,要求利用移动互联等信息技术手段实现无线网络、物流配送、移动支付等智能服务。在保护消费者权益方面,鼓励商家实施无理由退货、换货、异地换货等售后政策。该标准还附有一套完整的评价指标体系和评价方法,便于今后的质量监控。该标准通过一整套完善的技术规范和系统设计,力求让企业“用心服务,环境周到,售后放心”。

标准正式发布实施后,该计划将在陆家嘴、世博会、杨炼、金桥、周浦、林三等重点商业领域实施。计划委托权威第三方机构对浦东消费环境进行质量监控,根据评估结果提出改进意见和建议,不断改善新区的消费环境和消费体验。

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