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市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……
发布日期: 2019-10-24 10:30:36    作者:佚名     来源:未知

医院停车场出口缴费太慢,车辆等待时间太长,应在大楼内多缴费二维码停车;车库地面方向导向线模糊,难以识别,需要涂上对比度大的颜色;药房提前下班,应提示公众推迟儿科门诊到急诊科取药...这15条浩如烟海的建议都是热情的市民张先生两个多月前给北京天坛医院的。几天前,张先生突然收到了医院的整改“复信”,他在复信中详细反馈了各项建议的执行情况。

“我真的一点也没想到。”在采访中,张兴奋地说,他一直都有社会责任感,每次遇到社会问题都会向相关政府部门或单位报告。多年来,他向许多部门和单位提出了建议,但大部分建议都落空了。

今年7月底,张先生去天坛医院看望了他生病的朋友。结果表明,这家硬件设施强大的现代化医院还有许多细节有待改进。于是他去了医院门诊部主任张悦,并提出了15条建议。从那以后,张先生逐渐忘记了这件事。

这两天,张先生突然接到天坛医院门诊部主任张悦的电话。医院认真落实后,她给张先生发了一封整改“复信”。原天坛医院在接到张先生的建议后,立即组织门诊部、信息中心等主要科室的负责人前往建议中提到的“问题区域”,逐一进行检查。此后,医院反复研究,提出了一套整改方案。“每项纠正措施的实施都需要时间来协调和实施。我们花了这么长时间联系张先生的原因是,我们希望在整改取得一些成果后通知他情况。”张悦说。

“这次,最让我感动的是,北京天坛医院不仅采纳了我的建议,还专门写了一份文件,给我详细的反馈每项建议的执行情况。这种闭环反馈真的是这么多年来我第一次遇到它!”张先生给记者看了这封整改“复信”。

其中,针对张先生提出的停车费和地下室方向不明造成的拥堵问题,天坛医院在门诊东门南侧开设了新的东南门车辆出口,并实施了等费用以缓解交通流量。医院还在停车场周围的石柱上贴了二维码,方便病人扫描代码并支付费用。同时,医院对地下车库的地面进行了深度清理,并暴露了方向箭头,以方便公众识别。目前,从天坛医院三个住院部的车库到电梯旁的铁门,都有更多的“推”和“拉”的标志。医院专门设计制作了儿科门诊延迟服药展板,从登记、入住、医疗、支付、检查、二次入住、服药等环节进行了详细标识,让大多数儿童的家长一目了然。此外,过去门诊大厅和各部门的“高位小容量”意见箱都是“改造”的。不仅“体形”变得更大更亮,而且所有的意见箱都放在显眼的地方供广大患者使用...在每个整改计划中,整改前后的对比照片都要仔细匹配。

“我的大部分建议已经落实。天坛医院真好!”张先生高兴地说:“我特别高兴地想到,那些将来去天坛医院就医和工作的人可以享受医院的这些周到服务!”

对于此次整改行动,北京天坛医院门诊部主任张悦表示:“改善服务永远在路上。倾听患者及其家人的声音是我们用行动向患者表达尊重的方式。”

来源:北京日报客户记者:刘欢

制片人:丁赵文和陈艳

编辑:王海平

流程编辑:宏远花园

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